# Fundamentos (https://docs.loybox.com.ar/es-419/campanas)



Las campañas te permiten enviar un mensaje a un grupo de clientes por
WhatsApp o correo. Se apoyan en la [segmentación](https://docs.loybox.com.ar/segmentacion): en vez
de escribirle a toda tu base, le hablas distinto a cada grupo según su
comportamiento.

<Callout type="info" title="Se crean desde un segmento">
  El punto de partida de una campaña es un segmento: se lanzan desde el
  detalle de un segmento en **Segmentación**. Así la audiencia queda definida por
  el comportamiento de compra.
</Callout>

## Cómo funciona
<Steps>
  <Step>
    ### Eliges la audiencia
    Un segmento (por ejemplo, *En riesgo*) o un cliente individual.
  </Step>

  <Step>
    ### Eliges el canal
    WhatsApp o correo, según cómo quieras llegar.
  </Step>

  <Step>
    ### Escribes el mensaje
    Con variables de personalización como `{{first_name}}` para que cada cliente lo
    reciba con su nombre.
  </Step>

  <Step>
    ### Programas o envías
    Eliges fecha y hora, o lo envías en el momento.
  </Step>

  <Step>
    ### Sigues los resultados
    Cada campaña muestra su estado y sus métricas.
  </Step>
</Steps>

## Los estados de una campaña
| Estado         | Qué significa                        |
| -------------- | ------------------------------------ |
| **Borrador**   | En preparación, todavía no se envió. |
| **Programada** | Con fecha y hora de envío agendadas. |
| **Enviando**   | En proceso de envío.                 |
| **Enviada**    | Ya salió a la audiencia.             |
| **Cancelada**  | Se detuvo antes de enviarse.         |
| **Falló**      | Hubo un problema en el envío.        |

## Personalización
Los mensajes admiten variables que se completan con los datos de cada
cliente (por ejemplo `{{first_name}}`), de modo que un mismo mensaje llega
personalizado a cada persona.

<Callout type="info">
  Para enviar por WhatsApp necesitas WhatsApp Business conectado en
  Integraciones.
</Callout>