# Conceptos (https://docs.loybox.com.ar/es-419/conceptos)



Antes de configurar tu club conviene tener claro el vocabulario. Todo Loybox
se construye sobre cuatro piezas.

## Las piezas
<Cards>
  <Card title="Marca" icon="Building2" description="Tu empresa dentro de Loybox. Define la moneda, las reglas de puntos, las recompensas y la identidad de la app. Puede tener una o varias sucursales." />

  <Card title="Cliente" icon="User" description="La persona que se suma a tu club. Cada cliente tiene una relación con tu marca, con su propio saldo de puntos e historial." />

  <Card title="Punto" icon="Coins" description="La unidad de lealtad. Se gana con cada compra (y otras acciones) y se gasta canjeando recompensas." />

  <Card title="Recompensa" icon="Gift" description="Lo que tu cliente obtiene a cambio de puntos: un descuento, un producto gratis o un beneficio exclusivo de tu marca." />
</Cards>

## El ciclo de lealtad
El corazón de Loybox es un ciclo simple que se repite y se refuerza en cada
visita:

<Steps>
  <Step>
    ### El cliente compra
    En tu negocio o en tu tienda online. Cada compra queda registrada como un
    consumo.
  </Step>

  <Step>
    ### Suma puntos
    El consumo genera puntos automáticamente, según las reglas que defines
    (ver [Ganar puntos](https://docs.loybox.com.ar/puntos-y-premios/ganar-puntos)).
  </Step>

  <Step>
    ### Canjea recompensas
    Cuando junta suficientes puntos, los cambia por una de las recompensas de tu
    catálogo.
  </Step>

  <Step>
    ### Vuelve
    La recompensa y el progreso hacia la próxima lo traen de nuevo. La compra se
    vuelve un hábito.
  </Step>
</Steps>

## Saldo de puntos
<Callout title="El saldo siempre se calcula, nunca se “guarda”">
  El saldo de un cliente es el resultado de sumar todos los puntos que ganó
  (que no estén vencidos) y restar todos los que gastó en canjes. Esto
  garantiza que el número sea siempre consistente con su historial real.
</Callout>

## Multicanal
Una misma marca puede operar su club en negocios físicos (app PWA con tu
marca) y en su tienda online (integrado al checkout). Las reglas de puntos
y el catálogo de recompensas se comparten: el cliente vive una sola experiencia,
sin importar por dónde compre.