# Canje (https://docs.loybox.com.ar/es-419/puntos-y-premios/canje)



El canje es el momento en que los puntos se convierten en valor real para el
cliente. Loybox lo maneja de punta a punta: descuenta los puntos, le entrega
la recompensa y le da a tu equipo una forma simple de validarla.

## El flujo, paso a paso
<Steps>
  <Step>
    ### El cliente elige una recompensa
    Desde la app ve el catálogo de recompensas disponibles y cuánto cuesta cada una en
    puntos.
  </Step>

  <Step>
    ### Loybox valida el saldo
    El canje sólo procede si el cliente tiene puntos suficientes para cubrir el
    costo de la recompensa. Si no llega, se le avisa cuántos le faltan.
  </Step>

  <Step>
    ### Se descuentan los puntos
    Al confirmar, se registra el canje y el costo de la recompensa se resta del saldo.
    El cliente queda con la recompensa a su nombre y un código de validación.
  </Step>

  <Step>
    ### Tu equipo valida el código
    En el negocio (o en el checkout de tu tienda), tu equipo ingresa el código para
    confirmar la recompensa y marcarla como usada.
  </Step>
</Steps>

## El código de validación
Cada recompensa canjeada lleva un código corto y único que el cliente presenta
al momento de usarla.

<Callout title="Cómo funciona la validación">
  El código está asociado a tu marca y a ese canje puntual. Tu equipo lo
  busca, confirma que está pendiente de uso y lo marca como utilizado. Una vez
  usado, no se puede volver a validar: evita que la misma recompensa se use dos
  veces.
</Callout>

## Canje y saldo
<Callout type="info">
  Recuerda que el saldo del cliente se calcula: siempre es la suma de los
  puntos ganados vigentes menos los canjeados. Por eso, apenas se registra un
  canje, el saldo baja de forma consistente, sin ajustes manuales.
</Callout>

## Vigencia de la recompensa canjeada
Una recompensa ya canjeada mantiene la fecha de vigencia de la original: el
cliente la tiene reservada, pero debe usarla antes de que venza. Esto
mantiene el catálogo sano y evita recompensas "eternas" acumuladas sin usar.