# Fundamentos (https://docs.loybox.com.ar/es-419/resenas)



Las reseñas son la herramienta con la que Loybox le pide a tus clientes,
automáticamente y por WhatsApp, que dejen una reseña después de comprar. Sirve
para juntar prueba social: reseñas de tu negocio en Google y reseñas de tus
productos.

<Callout type="info" title="Para tiendas online">
  Las reseñas se apoyan en los pedidos de tu tienda online: la solicitud se
  dispara cuando se entrega una compra. Por eso la herramienta requiere tu tienda
  conectada.
</Callout>

## Los tipos de reseña
<Cards>
  <Card title="Reseñas del negocio (Google)" icon="Star" description="Después de la compra, invitas al cliente a dejar una reseña de tu negocio en Google. Necesitas conectar tu ficha de Google." />

  <Card title="Reseñas de productos nativas de Loybox" icon="MessageSquare" description="Por WhatsApp, el cliente responde con estrellas (1 a 5) y un comentario opcional. No necesitas un sistema de reseñas propio: Loybox las guarda." />

  <Card title="Reseñas de productos externas" icon="ExternalLink" description="Usas tu propio sistema de reseñas. Cargas un link por producto y Loybox se lo envía al cliente por WhatsApp." />
</Cards>

## Cómo funciona el pedido
<Steps>
  <Step>
    ### El cliente recibe su compra
    El pedido de reseña se apoya en la entrega de una compra de tu tienda.
  </Step>

  <Step>
    ### Loybox espera la demora que definiste
    Configuras cuántas horas esperar desde la entrega (por ejemplo, 24 = un día
    después de recibir el pedido).
  </Step>

  <Step>
    ### Se envía la solicitud por WhatsApp
    El cliente recibe el mensaje para reseñar tu negocio y/o los productos que
    compró.
  </Step>

  <Step>
    ### El cliente responde
    Deja su reseña: en Google, en tu propio sistema, o respondiendo el WhatsApp con
    estrellas y un comentario (reseñas nativas).
  </Step>
</Steps>

## La reseña nativa
Cuando usas las reseñas nativas de Loybox, el cliente califica de 1 a 5
estrellas y puede dejar un comentario opcional, todo dentro de la
conversación de WhatsApp. Loybox guarda esas reseñas y las marca como
verificadas, porque provienen de una compra real.

## Sin spam: la ventana de repetición
Para no cansar a tus clientes, Loybox no vuelve a pedir la misma reseña una y
otra vez:

<Cards>
  <Card title="Reseña de producto" description="No se le vuelve a pedir la reseña del mismo producto al mismo cliente antes de 90 días." />

  <Card title="Reseña de Google" description="Se pide una sola vez por cliente: si ya se la pediste, no se repite." />
</Cards>