# Fundamentos (https://docs.loybox.com.ar/es-419/segmentacion)



La segmentación agrupa automáticamente a tus clientes según sus patrones de
compra, para que sepas quién es quién en tu base y puedas accionar distinto con
cada grupo. Loybox arma los segmentos por ti: no hay que definir reglas a
mano.

<Callout type="info" title="Para tiendas online">
  La segmentación se calcula sobre los pedidos de tu tienda online conectada.
</Callout>

## Cómo se arma: el modelo RFM
Cada cliente se clasifica según tres señales de su comportamiento de compra:

<Cards>
  <Card title="Recencia" icon="Clock" description="Hace cuánto compró por última vez. Un cliente que compró ayer no es lo mismo que uno que no aparece hace meses." />

  <Card title="Frecuencia" icon="Repeat" description="Cuántas veces compró. Mide qué tan habitual es." />

  <Card title="Monto" icon="Banknote" description="Cuánto gastó en total. Mide el valor que aporta." />
</Cards>

Combinando estas tres señales, Loybox ubica a cada cliente en un segmento
con una persona y un insight que explican quiénes son y qué conviene hacer.

## Los segmentos
Los segmentos siguen el estándar RFM. Algunos de los más comunes:

| Segmento               | Quiénes son                                                      |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Champions**          | Tus mejores clientes: compran seguido, hace poco y gastan mucho. |
| **Leales**             | Clientes habituales y constantes.                                |
| **Leales en potencia** | Compradores recientes con buen ritmo, camino a ser leales.       |
| **Necesitan atención** | Buenos clientes que empezaron a espaciar sus compras.            |
| **En riesgo**          | Solían comprar y se están alejando.                              |
| **Hibernando**         | Hace tiempo que no compran.                                      |
| **Perdidos**           | Dejaron de comprar hace mucho.                                   |

Cada segmento muestra su regla RFM, cuántos clientes agrupa, su peso en la
base y en las ventas, y promedios de recencia, frecuencia y ticket.

## Además: la salud de tu negocio
El panel también resume el estado general de tu base con métricas clave:

<Cards>
  <Card title="Clientes activos" description="Cuántos clientes componen tu base en la ventana analizada." />

  <Card title="Órdenes" description="El total de pedidos del período." />

  <Card title="Ticket promedio" description="Lo que gasta en promedio cada compra." />

  <Card title="Repeat rate" description="Qué proporción de tus clientes vuelve a comprar." />

  <Card title="Top 20%" description="Cuánto de tus ventas concentra el 20% de tus mejores clientes (regla de Pareto)." />
</Cards>