# Usar tus segmentos (https://docs.loybox.com.ar/es-419/segmentacion/usar-tus-segmentos)



La segmentación no es solo un diagnóstico: sirve para accionar distinto con
cada grupo de clientes. Así se usa el panel.

## Paso a paso
<Steps>
  <Step>
    ### Entra a **Segmentación**
    En el menú lateral, toca **Segmentación**.
  </Step>

  <Step>
    ### Revisa la salud de tu negocio
    Arriba vas a ver el diagnóstico general y los KPIs (clientes activos, órdenes,
    ticket promedio, repeat rate y la concentración del top 20%).
  </Step>

  <Step>
    ### Explora cada segmento
    Cada segmento se muestra como una tarjeta con su persona, su insight,
    cuántos clientes agrupa y sus promedios (recencia, frecuencia, ticket) y la
    regla RFM que lo define.
  </Step>

  <Step>
    ### Mira los clientes de un segmento
    Abre un segmento para ver la lista de clientes que lo componen. Puedes ordenarla
    por mayor o menor monto gastado, más o menos compras y por fecha de
    compra (más antigua o más reciente).
  </Step>

  <Step>
    ### Acciona con una campaña
    Desde un segmento puedes lanzar una campaña por WhatsApp dirigida a ese
    grupo, para hablarle distinto a cada tipo de cliente.
  </Step>
</Steps>

<Callout type="info" title="Para campañas por WhatsApp">
  Para crear campañas por WhatsApp necesitas tener WhatsApp Business conectado
  en Integraciones.
</Callout>

## Cómo pensar cada segmento
La gracia está en tratar a cada grupo según lo que necesita:

<Cards>
  <Card title="Champions y Leales" description="Reconócelos y premia su lealtad para que sigan eligiéndote." />

  <Card title="En riesgo y Necesitan atención" description="Reactívalos antes de que se vayan, con un incentivo para volver." />

  <Card title="Hibernando y Perdidos" description="Intenta recuperarlos con una propuesta fuerte, sabiendo que son los más difíciles." />
</Cards>

<Callout>
  La segmentación se recalcula de forma periódica, así que los grupos se
  mantienen al día a medida que cambian los hábitos de tus clientes.
</Callout>