# Usar tus segmentos (https://docs.loybox.com.ar/segmentacion/usar-tus-segmentos)



La segmentación no es solo un diagnóstico: sirve para accionar distinto con
cada grupo de clientes. Así se usa el panel.

## Paso a paso
<Steps>
  <Step>
    ### Entrá a **Segmentación**
    En el menú lateral, tocá **Segmentación**.
  </Step>

  <Step>
    ### Revisá la salud de tu negocio
    Arriba vas a ver el diagnóstico general y los KPIs (clientes activos, órdenes,
    ticket promedio, repeat rate y la concentración del top 20%).
  </Step>

  <Step>
    ### Explorá cada segmento
    Cada segmento se muestra como una tarjeta con su persona, su insight,
    cuántos clientes agrupa y sus promedios (recencia, frecuencia, ticket) y la
    regla RFM que lo define.
  </Step>

  <Step>
    ### Mirá los clientes de un segmento
    Abrí un segmento para ver la lista de clientes que lo componen. Podés ordenarla
    por mayor o menor monto gastado, más o menos compras y por fecha de
    compra (más antigua o más reciente).
  </Step>

  <Step>
    ### Accioná con una campaña
    Desde un segmento podés lanzar una campaña por WhatsApp dirigida a ese
    grupo, para hablarle distinto a cada tipo de cliente.
  </Step>
</Steps>

<Callout type="info" title="Para campañas por WhatsApp">
  Para crear campañas por WhatsApp necesitás tener WhatsApp Business conectado
  en Integraciones.
</Callout>

## Cómo pensar cada segmento
La gracia está en tratar a cada grupo según lo que necesita:

<Cards>
  <Card title="Champions y Leales" description="Reconocelos y premiá su fidelidad para que sigan eligiéndote." />

  <Card title="En riesgo y Necesitan atención" description="Reactivalos antes de que se vayan, con un incentivo para volver." />

  <Card title="Hibernando y Perdidos" description="Intentá recuperarlos con una propuesta fuerte, sabiendo que son los más difíciles." />
</Cards>

<Callout>
  La segmentación se recalcula de forma periódica, así que los grupos se
  mantienen al día a medida que cambian los hábitos de tus clientes.
</Callout>