Canje
El flujo de canje en Loybox — qué pasa cuando un cliente cambia sus puntos por un premio y cómo lo valida tu equipo con un código.
El canje es el momento en que los puntos se convierten en valor real para el cliente. Loybox lo maneja de punta a punta: descuenta los puntos, le entrega el premio y le da a tu equipo una forma simple de validarlo.
El flujo, paso a paso
El cliente elige un premio
Desde la app ve el catálogo de premios disponibles y cuánto cuesta cada uno en puntos.
Loybox valida el saldo
El canje sólo procede si el cliente tiene puntos suficientes para cubrir el costo del premio. Si no llega, se le avisa cuántos le faltan.
Se descuentan los puntos
Al confirmar, se registra el canje y el costo del premio se resta del saldo. El cliente queda con el premio a su nombre y un código de validación.
Tu equipo valida el código
En el local (o en el checkout de tu tienda), tu equipo ingresa el código para confirmar el premio y marcarlo como usado.
El código de validación
Cada premio canjeado lleva un código corto y único que el cliente presenta al momento de usarlo.
Cómo funciona la validación
El código está asociado a tu marca y a ese canje puntual. Tu equipo lo busca, confirma que está pendiente de uso y lo marca como utilizado. Una vez usado, no se puede volver a validar: evita que el mismo premio se use dos veces.
Canje y saldo
Recordá que el saldo del cliente se calcula: siempre es la suma de los puntos ganados vigentes menos los canjeados. Por eso, apenas se registra un canje, el saldo baja de forma consistente, sin ajustes manuales.
Vigencia del premio canjeado
Un premio ya canjeado mantiene la fecha de vigencia del premio original: el cliente lo tiene reservado, pero debe usarlo antes de que venza. Esto mantiene el catálogo sano y evita premios "eternos" acumulados sin usar.