Fundamentos
Cómo funciona la segmentación de clientes de Loybox — agrupa tu base según sus patrones de compra (RFM) para que puedas accionar sobre cada grupo.
La segmentación agrupa automáticamente a tus clientes según sus patrones de compra, para que sepas quién es quién en tu base y puedas accionar distinto con cada grupo. Loybox arma los segmentos por vos: no hay que definir reglas a mano.
Para tiendas online
La segmentación se calcula sobre los pedidos de tu tienda online conectada.
Cómo se arma: el modelo RFM
Cada cliente se clasifica según tres señales de su comportamiento de compra:
Recencia
Hace cuánto compró por última vez. Un cliente que compró ayer no es lo mismo que uno que no aparece hace meses.
Frecuencia
Cuántas veces compró. Mide qué tan habitual es.
Monto
Cuánto gastó en total. Mide el valor que aporta.
Combinando estas tres señales, Loybox ubica a cada cliente en un segmento con una persona y un insight que explican quiénes son y qué conviene hacer.
Los segmentos
Los segmentos siguen el estándar RFM. Algunos de los más comunes:
| Segmento | Quiénes son |
|---|---|
| Champions | Tus mejores clientes: compran seguido, hace poco y gastan mucho. |
| Leales | Clientes habituales y constantes. |
| Leales en potencia | Compradores recientes con buen ritmo, camino a ser leales. |
| Necesitan atención | Buenos clientes que empezaron a espaciar sus compras. |
| En riesgo | Solían comprar y se están alejando. |
| Hibernando | Hace tiempo que no compran. |
| Perdidos | Dejaron de comprar hace mucho. |
Cada segmento muestra su regla RFM, cuántos clientes agrupa, su peso en la base y en las ventas, y promedios de recencia, frecuencia y ticket.
Además: la salud de tu negocio
El panel también resume el estado general de tu base con métricas clave:
Clientes activos
Cuántos clientes componen tu base en la ventana analizada.
Órdenes
El total de pedidos del período.
Ticket promedio
Lo que gasta en promedio cada compra.
Repeat rate
Qué proporción de tus clientes vuelve a comprar.
Top 20%
Cuánto de tus ventas concentra el 20% de tus mejores clientes (regla de Pareto).