Canje
El flujo de canje en Loybox, qué pasa cuando un cliente cambia sus puntos por una recompensa y cómo lo valida tu equipo con un código.
El canje es el momento en que los puntos se convierten en valor real para el cliente. Loybox lo maneja de punta a punta: descuenta los puntos, le entrega la recompensa y le da a tu equipo una forma simple de validarla.
El flujo, paso a paso
El cliente elige una recompensa
Desde la app ve el catálogo de recompensas disponibles y cuánto cuesta cada una en puntos.
Loybox valida el saldo
El canje sólo procede si el cliente tiene puntos suficientes para cubrir el costo de la recompensa. Si no llega, se le avisa cuántos le faltan.
Se descuentan los puntos
Al confirmar, se registra el canje y el costo de la recompensa se resta del saldo. El cliente queda con la recompensa a su nombre y un código de validación.
Tu equipo valida el código
En el negocio (o en el checkout de tu tienda), tu equipo ingresa el código para confirmar la recompensa y marcarla como usada.
El código de validación
Cada recompensa canjeada lleva un código corto y único que el cliente presenta al momento de usarla.
Cómo funciona la validación
El código está asociado a tu marca y a ese canje puntual. Tu equipo lo busca, confirma que está pendiente de uso y lo marca como utilizado. Una vez usado, no se puede volver a validar: evita que la misma recompensa se use dos veces.
Canje y saldo
Recuerda que el saldo del cliente se calcula: siempre es la suma de los puntos ganados vigentes menos los canjeados. Por eso, apenas se registra un canje, el saldo baja de forma consistente, sin ajustes manuales.
Vigencia de la recompensa canjeada
Una recompensa ya canjeada mantiene la fecha de vigencia de la original: el cliente la tiene reservada, pero debe usarla antes de que venza. Esto mantiene el catálogo sano y evita recompensas "eternas" acumuladas sin usar.